Budiey
Generasi Z, generasi yang membesar dengan teknologi digital, kini menjadi kuasa besar dalam dunia peruncitan. Di Malaysia, mereka bukan sekadar pengguna biasa; mereka adalah pembeli yang bijak, menuntut pengalaman membeli-belah yang lebih lancar, perkhidmatan pelanggan yang hebat, dan tawaran yang menarik. Dengan naluri digital yang tajam dan jangkaan yang tinggi, Gen Z sedang mentakrifkan semula peraturan peruncitan di negara ini.
Gen Z dan Kehendak Membeli-Belah yang Berubah
Dalam dunia membeli-belah hari ini, Gen Z tidak hanya sekadar mencari produk. Mereka melakukan penyelidikan yang teliti sebelum membuat pembelian, dan mereka menuntut pengalaman yang tanpa cela. Kajian terbaru oleh Kantar yang ditugaskan oleh Shopee mendapati bahawa dua daripada tiga Gen Z di Asia Tenggara lebih cenderung untuk membeli dari platform e-dagang yang mereka percayai. Mereka mencari tawaran yang tiada tandingan, pemulangan tanpa kerumitan, serta keselamatan dan kemudahan dalam setiap transaksi.
Cabaran terbesar bagi perniagaan kecil dan sederhana (PKS) tempatan adalah untuk memenuhi permintaan yang pesat ini. Gen Z sangat sensitif terhadap nilai, mencari penghantaran percuma, harga yang kompetitif, dan jaminan produk. Data dari Shopee menunjukkan bahawa terdapat lebih 1.6 juta carian kata kunci “berasaskan nilai” setiap bulan, menandakan betapa pentingnya tawaran yang berbaloi bagi kumpulan pembeli ini.
Kepercayaan adalah Kunci
Kepercayaan menjadi faktor utama bagi Gen Z dalam membuat keputusan membeli. Mereka mengutamakan pemenuhan yang boleh dipercayai dan lebih cenderung untuk membeli dari platform yang menawarkan pengalaman membeli-belah yang lancar dan selamat. Ini menunjukkan bahawa selain daripada tawaran yang menarik, pemilihan platform e-dagang yang dipercayai juga memainkan peranan penting dalam memikat hati mereka.
Cerita Kejayaan Tempatan: Tokey Sambal Hitam
Di tengah-tengah Bentong, Pahang, sebuah kisah kejayaan e-dagang tempatan telah mengubah perniagaan kecil menjadi jenama yang dikenali di seluruh negara. Khairil Adhzaha, pengasas Tokey Sambal Hitam, memulakan perniagaannya pada tahun 2009 dengan visi untuk memperkenalkan sambal hitam Bentong yang pedas kepada seluruh Malaysia.
Awalnya, Khairil menghadapi cabaran besar untuk meyakinkan pelanggan di Lembah Klang untuk mencuba sambal hitam yang unik ini. Namun, dengan keyakinan pada kualiti produk yang dihasilkan menggunakan bahan-bahan premium dari petani tempatan, Tokey Sambal Hitam kini menjadi kegemaran, terutamanya dalam kalangan Gen Z yang arif tentang makanan tempatan.
Untuk memperluaskan jenamanya, Khairil mengambil peluang untuk menjadi Penjual Pilihan Shopee. Dengan memenuhi kriteria ketat seperti perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan produk berkualiti, jenama ini kini mempunyai akses kepada pelbagai alat penting seperti program Jaminan Wang Dikembalikan Shopee, Jaminan Tepat Masa, dan Penghantaran Percuma. Hasilnya, Tokey Sambal Hitam menikmati peningkatan keuntungan sebanyak 20% setiap tahun dan telah menerima anugerah seperti “Sambal Hitam Terlaris di Shopee” dan “Super Favorite Buatan Malaysia” di Anugerah Super Shopee 2022.
Dengan penarafan 5.0 bintang dan pengikut hampir 30,000 pelanggan setia, Tokey Sambal Hitam adalah contoh bagaimana e-dagang boleh digunakan untuk mencapai pertumbuhan yang luar biasa. “Tanpa platform seperti Shopee, Tokey Sambal Hitam tidak akan berada di tempatnya sekarang,” kata Khairil.
Dari Ipoh ke Seluruh Malaysia: Kejayaan TTRAcing
Sementara itu, di Ipoh, sebuah lagi perniagaan tempatan telah memanfaatkan e-dagang untuk mengembangkan sayapnya. Henry Ting, pengasas TTRAcing, memulakan perniagaannya dengan matlamat untuk menyediakan kerusi ergonomik yang meningkatkan keselesaan dan produktiviti di rumah.
Beroperasi sepenuhnya secara dalam talian, TTRAcing menghadapi cabaran meyakinkan pelanggan untuk melabur dalam produk tanpa dapat mencubanya secara fizikal. Namun, semuanya berubah apabila TTRAcing bekerjasama dengan Shopee. Dengan sokongan Shopee dalam bentuk penghantaran percuma dan pilihan pembayaran fleksibel, TTRAcing berjaya menggandakan pesanan mereka dalam tempoh enam bulan sahaja.
“Berkongsi dengan Shopee telah menjadi pengubah permainan bagi kami,” kata Henry Ting. “Terima kasih kepada Shopee, kami telah meluaskan jangkauan kami ke seluruh Malaysia dan Asia Tenggara, menjadikan TTRAcing sebagai penyelesaian ergonomik premium.”
Menakluk Hati Gen Z
Dalam dunia peruncitan yang sentiasa berubah, memahami dan memenuhi kehendak Gen Z adalah kunci untuk perniagaan berjaya. Gen Z tidak hanya mencari produk, mereka mencari pengalaman yang menyeluruh – dari kemudahan membeli-belah hingga perkhidmatan pelanggan yang unggul.
Bagi perniagaan Malaysia, memenangi hati Gen Z memerlukan lebih daripada sekadar menawarkan produk yang baik. Ia memerlukan komitmen untuk menyediakan pengalaman membeli-belah yang lancar, nilai yang luar biasa, dan perkhidmatan yang boleh dipercayai. Dengan mengadaptasi kepada kehendak mereka, perniagaan boleh membuka pintu kepada kejayaan yang lebih besar dalam pasaran e-dagang yang kompetitif.
