Budiey
Syarikat induk kepada aplikasi media sosial popular TikTok, ByteDance, dilaporkan telah mengambil langkah drastik dengan menamatkan perkhidmatan sejumlah besar pekerjanya di Malaysia. Terdapat laporan yang menyebut bahawa lebih daripada 700 orang pekerja terjejas akibat tindakan ini.
Pengesahan TikTok Malaysia Tentang Pemberhentian Pekerja
Pada 12 Oktober 2024, TikTok Malaysia mengeluarkan kenyataan rasmi yang mengesahkan bahawa sebanyak 481 orang pekerjanya telah diberhentikan. Menurut laporan oleh The Malaysian Reserve, langkah pemberhentian tersebut dimaklumkan kepada pekerja melalui e-mel yang dihantar oleh pihak syarikat. Kebanyakan pekerja yang terjejas adalah mereka yang menjalankan tugas-tugas pengawalan kandungan di kawasan Asia Tenggara dan beberapa rantau lain.
Gabungan AI dan Pengawal Selia Manusia
Seperti platform media sosial lain, TikTok menggunakan gabungan kecerdasan buatan (AI) dan tenaga manusia untuk mengawal selia kandungan yang dimuat naik pengguna. Tugas utama pengawal selia manusia adalah memastikan bahawa kandungan tersebut mematuhi garis panduan dan polisi TikTok.
Pengawal selia manusia memainkan peranan yang amat penting dalam memastikan sistem AI berfungsi dengan tepat melalui satu proses yang dikenali sebagai “pembelajaran dikawal selia” (supervised learning). Dalam proses ini, AI dilatih untuk memperbaiki keputusannya berdasarkan maklum balas daripada manusia, menjadikannya lebih cekap dalam mengenal pasti kandungan yang melanggar peraturan.
Peralihan ke Arah Automasi Kandungan
Namun begitu, pemberhentian pekerja-pekerja ini menandakan satu langkah ke arah automasi yang lebih ketara. Sumber-sumber tidak rasmi di media sosial mendakwa bahawa langkah yang diambil oleh ByteDance ini adalah sebahagian daripada usaha syarikat untuk meningkatkan penggunaan teknologi automasi dalam kawalan selia kandungan. Kandungan berasaskan AI dikatakan lebih kos efektif dan mampu beroperasi dengan lebih cepat berbanding tenaga kerja manusia.
Meskipun begitu, sehingga kini, TikTok Malaysia masih belum memberikan sebarang kenyataan rasmi mengenai tujuan sebenar pemberhentian ini, khususnya berkaitan transisi ke arah automasi. Keputusan ini juga mencetuskan kebimbangan dalam kalangan pekerja dan pengguna, yang bimbang AI akan mengambil alih peranan yang dahulunya dipegang oleh manusia, mengakibatkan kehilangan lebih banyak pekerjaan.
ByteDance Pernah Berdepan Situasi Serupa
Ini bukanlah kali pertama ByteDance mengurangkan tenaga kerjanya di rantau Asia Tenggara. Pada bulan Jun yang lalu, Bloomberg melaporkan bahawa ByteDance telah memberhentikan 450 pekerja di Indonesia setelah mengambil alih sebuah firma e-dagang tempatan dan menggabungkan operasi tersebut dengan TikTok. Penstrukturan ini merupakan sebahagian daripada langkah untuk menggabungkan dan memperkemaskan operasi ByteDance di kawasan itu.
Menurut laporan CNN pada Mei lalu, ByteDance sedang menjalani penstrukturan semula di seluruh dunia yang dijangka melibatkan pemberhentian pekerja-pekerja di bahagian sokongan pengguna, pengurusan kandungan, dan pemasaran. Bagi pekerja-pekerja yang tidak diberhentikan, mereka akan ditempatkan ke bahagian-bahagian lain seperti keterjaminan dan keselamatan, pemasaran, serta pembangunan produk.
Masa Depan Kawalan Kandungan TikTok
Langkah pemberhentian pekerja-pekerja ini menunjukkan bahawa ByteDance semakin serius untuk beralih kepada sistem kawalan selia berasaskan AI. Walaupun automasi berpotensi meningkatkan kecekapan dan mengurangkan kos, masih terdapat keraguan mengenai kemampuan teknologi ini untuk menangani isu-isu kompleks dalam pengurusan kandungan digital. Penggunaan AI yang lebih meluas dalam mengawal selia kandungan mungkin menimbulkan isu etika dan kebimbangan terhadap kesahihan keputusan yang dibuat tanpa penglibatan manusia.
ByteDance nampaknya sedang berada di persimpangan antara inovasi teknologi dan keperluan manusia. Sama ada peralihan ini akan membawa kejayaan atau kegagalan, ia masih menjadi persoalan yang hanya masa akan menjawabnya.
