Budiey
Platform pelancongan terkemuka di Asia, Klook, kini melangkah lebih jauh dalam memanfaatkan teknologi terkini dengan memperkukuh kerjasama bersama Google Cloud. Kolaborasi ini bertujuan untuk memperkenalkan Artificial Intelligence (AI) Generatif yang dapat memperibadikan dan mengoptimumkan pengalaman pengguna, rakan kongsi, dan juga pekerja Klook, menjadikannya lebih efisien dan relevan.
Keupayaan AI Generatif: Meningkatkan Kualiti dan Produktiviti
Kerjasama antara Klook dan Google Cloud bukanlah sesuatu yang baru. Sebelum ini, Klook telah berjaya menggunakan teknologi AI generatif untuk mempercepatkan proses penciptaan kandungan di laman perjalanan mereka. Sebagai contoh, AI telah membantu mempercepatkan masa pengeluaran kandungan sebanyak lebih dari 80%, sambil meningkatkan kualiti terjemahan serta ketepatan maklumat yang dipaparkan kepada pengguna. Bayangkan, dengan teknologi ini, Klook boleh menghasilkan maklumat perjalanan yang lebih terperinci dan tepat dalam masa yang jauh lebih singkat!
Bukan sahaja pengguna mendapat manfaat, tetapi juga bahagian kejuruteraan di Klook. AI generatif daripada Google telah meningkatkan kecekapan proses semakan kod sebanyak 60% dan memperbaiki prestasi platform Klook sehingga 70%. Ini menjadikan kerja-kerja pembangunan dan ujian perisian lebih pantas dan mudah, memberikan ruang kepada jurutera untuk fokus pada inovasi.
Membangun AI Pelancongan Pertama di Asia
Dalam tempoh setahun akan datang, Klook merancang untuk terus memperhebatkan penggunaan AI bagi menangani pelbagai cabaran yang dihadapi oleh pelanggan, rakan kongsi, dan juga pasukan dalaman mereka. Inilah beberapa perkara utama yang mereka sedang usahakan:
- Ciri Panduan Membeli-belah untuk Pelanggan
Klook sedang membangunkan ciri baru yang akan memanfaatkan maklum balas pengguna dan data platform untuk membantu pelancong membuat pilihan lebih tepat ketika merancang percutian mereka. Sebagai contoh, AI generatif ini mampu meringkaskan ulasan-ulasan dan memberi panduan yang lebih jelas dalam membandingkan lawatan yang serupa. Ini adalah inisiatif pertama seumpamanya yang dibangunkan oleh platform ejen pelancongan dalam talian (OTA) di Asia. Dengan adanya panduan ini, pelancong dapat membuat keputusan lebih yakin dalam memilih pengalaman terbaik. - Sokongan untuk Peniaga dan Rakan Kongsi
Selain membantu pelancong, Klook juga memberikan sokongan kepada rakan kongsi mereka dengan melancarkan pelbagai penyelesaian untuk meningkatkan operasi perniagaan. Salah satu inisiatif terkini Klook ialah meringkaskan ulasan pengguna menjadi maklum balas yang lebih bermanfaat untuk peniaga. Ini membolehkan mereka memahami kehendak pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan mutu perkhidmatan. Sebagai contoh, seorang peniaga berjaya memperkenalkan produk tarikan baharu berdasarkan maklum balas ini, dan produk tersebut kini menyumbang 24% kepada pendapatan keseluruhan tarikan tersebut. Luar biasa, bukan? - Alat AI untuk Pasukan Dalaman
Untuk meningkatkan produktiviti dalaman, Klook juga menggunakan teknologi AI bagi membantu jurutera mereka dalam penjanaan kod dan pengujian platform. Gemini Code Assist, alat yang diperkenalkan oleh Google Cloud, telah mula digunakan oleh jurutera Klook untuk memudahkan kerja-kerja teknikal. Selain itu, pasukan pemasaran dan kewangan di Klook turut mendapat manfaat daripada AI dengan mempercepatkan tugas-tugas yang memakan masa seperti pengoptimuman enjin carian (SEO) dan penyelarasan bil.
AI dan Inovasi Teknologi yang Bertanggungjawab
Satu perkara menarik tentang kerjasama ini ialah bagaimana Klook dan Google Cloud bekerjasama untuk memastikan bahawa setiap inovasi AI yang diperkenalkan adalah bertanggungjawab. Klook akan terus memanfaatkan kepakaran Google Cloud dalam memastikan ketepatan, kebolehpercayaan, dan pematuhan kepada amalan terbaik dalam bidang AI. Mereka juga akan mengasah kemahiran teknikal pasukan jurutera mereka, sambil bersiap sedia untuk menerima teknologi AI terkini apabila ia tersedia.
Pada awal tahun ini, Klook telah mula menggunakan model asas Gemini daripada Google, yang telah memberikan ketepatan terjemahan yang jauh lebih baik berbanding model AI sebelumnya. Hal ini telah menyumbang kepada kestabilan infrastruktur Klook yang semakin teguh, walaupun teknologi AI terus berkembang.
Memacu Pelancongan dengan AI Berasaskan Pengetahuan
Dalam usaha untuk terus memperkasa sektor pelancongan, strategi AI Klook akan lebih banyak bergantung kepada maklum balas daripada pelancong dan peniaga. Ulasan pengguna, maklum balas, dan maklumat destinasi pelancongan kini memainkan peranan penting dalam pendekatan Klook untuk memperkenalkan perdagangan berasaskan perbualan. Ini bermakna, pelancong akan dapat berinteraksi dengan antara muka AI yang memberikan cadangan peribadi secara langsung, seolah-olah mereka berkomunikasi dengan pakar pelancongan yang sebenar. Ini akan menjadikan perancangan perjalanan lebih mudah dan interaktif, serta disesuaikan dengan keperluan unik setiap pelancong.
Masa Depan Pelancongan dengan AI di Tangan Klook
Menurut Karan Bajwa, Naib Presiden Google Cloud untuk Asia Pasifik, kerjasama ini akan memberikan impak besar dalam dunia pelancongan. AI generatif yang dibangunkan oleh Klook dan Google Cloud bukan sahaja akan mempercepatkan inovasi dalam sektor pelancongan, tetapi juga memberikan nilai besar kepada pelancong dan rakan kongsi Klook. Sama ada anda seorang pelancong yang sedang mencari pengalaman unik atau seorang peniaga yang ingin meningkatkan operasi, teknologi AI ini bakal membuka peluang yang tidak pernah anda bayangkan sebelum ini.
Dengan perkembangan ini, Klook dijangka akan terus menjadi peneraju dalam menggunakan teknologi AI untuk memperkaya pengalaman pelancongan, sekaligus memacu pertumbuhan produktiviti dan inovasi di seluruh dunia.
