Budiey
Kajian Milieu Insight: Ketidakpuasan Hati Pembeli dan Penjual Terhadap Perkhidmatan Logistik dalam Dagangan Dalam Talian
Ekosistem dagangan dalam talian di Malaysia yang berkembang pesat kini menghadapi pelbagai cabaran, terutama akibat peningkatan kos penghantaran dan ketidakselarasan kualiti perkhidmatan. Kajian terkini oleh Milieu Insight mendapati bahawa para pembeli dan penjual dalam talian semakin meluahkan rasa tidak puas hati terhadap perkhidmatan logistik yang tidak menentu.
Situasi ini berpotensi menjejaskan pertumbuhan sektor dagangan dalam talian yang merangkumi pasaran e-dagang, perdagangan sosial, serta perniagaan kecil berasaskan rumah. Ia juga menekankan keperluan mendesak untuk mempertingkatkan standard perkhidmatan logistik serta mengurangkan kos penghantaran.
Pembeli Mahukan Perkhidmatan Penghantaran yang Konsisten dan Berpatutan
Para pembeli dalam talian di Malaysia semakin bimbang dengan peningkatan kos penghantaran dan ketidakselarasan kualiti perkhidmatan penghantaran yang mereka alami. Kemudahan yang dahulunya menjadi daya tarikan utama dalam pembelian dalam talian kini terjejas dengan isu kos penghantaran yang semakin tinggi serta ketidakkonsistenan pengalaman penghantaran di antara pelbagai platform dan saluran.
Kajian Milieu Insight menunjukkan bahawa 82% pembeli tidak mementingkan jenama syarikat penghantaran tetapi lebih mengutamakan penghantaran yang cepat dan tanpa masalah, serta fleksibiliti dalam perkhidmatan yang mengikut kos dan kelajuan.
Hampir separuh daripada pembeli, iaitu 44%, menyatakan bahawa mereka tidak kisah syarikat mana yang menghantar pesanan mereka selagi penghantaran tiba tepat pada masanya dan dalam keadaan baik.
Kos penghantaran juga menjadi kebimbangan utama di kalangan pengguna, dengan 64% pembeli berpendapat kos penghantaran perlu dikurangkan. Kajian mendapati 73% pembeli akan mengurangkan pembelian mereka sekiranya kos penghantaran meningkat.
Keadaan ini berpotensi menjejaskan pertumbuhan sektor dagangan dalam talian jika kos penghantaran yang tinggi tidak diatasi segera.
Penjual Dalam Talian Berdepan Cabaran Operasi Akibat Peningkatan Kos
Penjual dalam talian, termasuk perusahaan mikro, kecil, dan sederhana (PMKS), usahawan perdagangan sosial, dan perniagaan berasaskan rumah, kini terpaksa menghadapi tekanan akibat kenaikan kos logistik dan ketidakcekapan perkhidmatan. Keadaan ini bukan sahaja menjejaskan daya saing mereka tetapi juga menambah beban kewangan kepada operasi perniagaan mereka.
Menurut kajian, lebih daripada 52% penjual membelanjakan lebih 10% daripada kos operasi mereka untuk penghantaran, suatu angka yang tinggi bagi perniagaan dengan margin keuntungan yang kecil. Ini menyebabkan penjual sukar untuk melabur dalam aspek-aspek penting seperti pembangunan produk, pemasaran, dan perkhidmatan pelanggan.
Sebanyak 54% penjual menjangkakan keuntungan mereka akan berkurangan akibat peningkatan kos penghantaran, manakala 58% bimbang kenaikan kos masa depan boleh mengancam kelangsungan perniagaan mereka. Meski berdepan cabaran ini, 68% penjual di bandar-bandar kecil masih sanggup menanggung sebahagian daripada kos penghantaran untuk kekal kompetitif dan mencapai pelanggan yang lebih luas.
Variasi Kualiti Perkhidmatan Menunjukkan Kepentingan Kerjasama Industri
Kajian ini juga mendapati bahawa kualiti perkhidmatan penghantaran sangat berbeza mengikut saluran dan platform yang digunakan dalam jualan serta pembelian dalam talian. Sesetengah platform dan penyedia perkhidmatan telah berusaha memperkenalkan ciri seperti jaminan penghantaran dan penghantaran percuma, namun ada juga yang masih ketinggalan.
Ketidakselarasan ini menekankan kepentingan kerjasama dalam industri untuk mencari penyelesaian terbaik. Semua pihak yang terlibat – termasuk penyedia logistik, penjual dalam talian, platform e-dagang, dan penggubal dasar – perlu bekerjasama untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan penghantaran.
Antara inisiatif yang boleh diambil adalah penggunaan teknologi canggih untuk mengoptimumkan proses penghantaran, penambahbaikan infrastruktur logistik, dan peningkatan kualiti perkhidmatan. Usaha bersama ini dapat menghasilkan perkhidmatan yang lebih konsisten dan boleh dipercayai, yang memberi manfaat kepada semua pihak yang terlibat dalam ekosistem dagangan dalam talian.
Penutup
Kajian Milieu Insight ini memberikan pandangan yang jelas tentang cabaran yang dihadapi oleh industri dagangan dalam talian di Malaysia. Untuk mengekalkan pertumbuhan sektor ini, adalah penting untuk menangani isu kos penghantaran yang semakin meningkat serta memastikan perkhidmatan logistik yang lebih efisien dan konsisten.
Untuk maklumat lebih lanjut mengenai kajian ini, anda boleh layari laman web Milieu Insight.
